CRM står för Customer Relationship Management, eller kundrelationshantering på svenska. Det är en strategi, samt de verktyg och processer, som verksamheter använder för att hantera och analysera interaktioner med sina kunder. Syftet med CRM är att förbättra kundrelationer, öka kundlojaliteten, och stödja kundens resa genom hela affärsprocessen – från första kontakt till kundsupport.
CRM-system är digitala verktyg som hjälper dig att samla in, lagra och analysera kunddata, vilket i sin tur gör det lättare att erbjuda personlig service och skräddarsydda erbjudanden. Funktioner som ofta ingår i ett CRM-system är:
Kontakthantering: Förvaring av kundinformation, inklusive kontaktuppgifter, tidigare interaktioner och köphistorik.
Försäljningsstöd: Verktyg för att hantera försäljningsprocessen, inklusive lead-generering, spårning av försäljningsmöjligheter och prognostisering.
Marknadsföringsautomatisering: Möjligheter att skicka riktade kampanjer och automatiska uppföljningar baserat på kundens beteende.
Kundtjänst och support: Hantering av kundärenden, problem och feedback för att förbättra kundupplevelsen och snabbt lösa problem.
Med CRM kan din verksamhet alltså samla en komplett bild av kundresan och använda denna information för att förbättra sina produkter och tjänster, vilket stärker kundrelationen och skapar långsiktig kundnöjdhet.