ITIL
ITIL står för Information Technology Infrastructure Library och är ett ramverk för att hantera IT-tjänster (IT Service Management, ITSM). Det används för att säkerställa att IT-tjänster levereras på ett effektivt och kvalitativt sätt, i linje med verksamhetens behov.
Vad ITIL innebär:
- Best practices: ITIL är inte en standard, utan en samling av bästa praxis och rekommendationer som har visat sig fungera inom IT-tjänstehantering.
- Livscykelhantering: ITIL beskriver hur IT-tjänster hanteras genom hela deras livscykel – från design och leverans till drift och förbättring.
De fem huvudområdena i ITIL:
-
Service Strategy
Fokus på att förstå verksamhetens behov och hur IT-tjänster kan stödja dessa. -
Service Design
Planera och designa IT-tjänster för att möta de krav som identifierats i strategin. -
Service Transition
Säkerställa att nya eller förändrade tjänster kan implementeras utan störningar. -
Service Operation
Hantera och leverera tjänster på ett sätt som möter verksamhetens och kundernas krav. -
Continual Service Improvement (CSI)
Fortsätta förbättra tjänster och processer för att leverera mer värde över tid.
Varför använda ITIL?
- Det hjälper organisationer att leverera IT-tjänster som är effektiva, tillförlitliga och anpassade till verksamhetens mål.
- Genom att följa ITIL:s bästa praxis minskar man risken för driftstörningar, samtidigt som man förbättrar kundnöjdheten och kostnadseffektiviteten.